よくあるご質問一覧
お客様から寄せられたご質問と回答を掲載しております。
こちらにないご質問はお手数をお掛け致しますが、お問合せフォーム・またはお電話にてお問合せ下さい。
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予約は必ず必要ですか？
ご来店ご希望のお客様へは以下のことから「予約制」のかたちをとっております。
・接客中の際は終わり次第ご案内となりますので、お時間がかかる場合がございます。
・不定休のためスタッフがいないときもあります。
以上二点が事由となります。
先ずは電話もしくはラインにてお問い合わせください。
ご不便をおかけしますが何卒ご理解の程宜しくお願い致します。
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以前に使用していたものや友人等から譲り受けたスマホの端末を持って行ってもいいですか？
大丈夫ですが、端末代を完済しているものにしてください。
（ドコモ製、SIMフリー端末、SIMロック端末解除のみ可） -
審査に必要なものは何ですか？
身分証明書（総務省ガイドラインによる） ＋ 銀行口座（キャッシュカード）
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キャッシュカードがないときはどうすればいいですか？
銀行口座の通帳とお届印をお持ちください。
（お手続きにお時間がかかります） -
法人は契約できますか？
できません。個人の方のみになります。
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総務省ガイドラインによる身分証明書とは？
・運転免許証
（運転免許証と現在の住所が違っている場合は、住民票写し（3ヶ月以内のもの）が必要になります。
裏書きで変更していることが確認出来る場合は、住民票は必要ありません）・外国人登録証（永住）
・在留カード
・健康保険証 + 住民票の写し
・社会保険証 + 住民票の写し
・マイナンバーカード（表面のみ）
・障害者手帳
・住基カード（顔写真付き）
※住民票の写しは3ヶ月以内のものに限ります
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iPhoneの機種はどれがいいですか？
最低 iphone７以上でお願いいたします。(2022年３月現在)
※今後年数の経過に応じて、１年毎に１以上あげていただくことを推奨いたします。 -
店舗で他のお客様と顔を合わせることはありますか？
極力、他のお客様とは顔を合わせませんよう、予約制およびパーテーション等で区切らせていただいておりますが、時間がずれ込んでしまったり、緊急事態【端末紛失等】にてとっさに来店されるお客様がいる可能性もございます。
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最大使ったらパケット代はいくらになりますか？
通話付きプラン20GB → 11,110円です。
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アンドロイドのバージョンはどれがいいですか？
androidバージョン最低７以上でお願いいたします。(2022年３月現在)
※今後年数の経過に応じて、１年毎に１以上バージョンがあげていただくことを推奨いたします。 -
強制解約になったらどうすればいいですか？
強制解約となったお客様が再契約したい場合は本部で違約金、未払いのプラン代金、月のプラン代金、新規契約費用をいただいて再契約となります。
（本部にご連絡ください） -
通販は出来ますか？
出来ますが、総務省ガイドラインによる本人確認のため、なるべくご来店をお願いしております。
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翌月5日までに振込みしなかったらどうなりますか？
回線が止まっておりますので、再開手数料として1,100円をプラスして翌月10日17時までにお振込いただきます。
（10日が土・日・祝日の場合は翌平日の15時まで。例）11日の15時まで） -
引き落としができなかったときに、店舗で支払うこともできますか？
はい、できます。（所定の振込手数料がかかります。）
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翌月5日が休日、祝日である場合はどうなりますか？
前平日の15時までお待ちします。
翌平日ではありませんのでお気をつけください。 -
27日に引き落としができなかったときはどうすればいいですか？
翌月5日15時まで回線を止めずにお待ちします。
それまでに本部指定の口座にお振込みしてください。 -
27日が休日、祝日のときはいつ引き落としですか？
翌平日に引き落とします。
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ユニバーサル料金とは何ですか？
ユニバーサルサービス（加入電話、公衆電話、緊急通報）の提供を確保するためにご負担いただく料金です。
金額は総務省が決め、変動します。 -
電話リレーサービスとは何ですか？
電話リレーサービスとは、障害者の方へのサービスです。
聴覚や発話に困難のある方と聴覚障害者等以外の者との会話を、通訳オペレータが手話・文字と音声を通訳することで、電話で双方向につなぎます。 -
口座振替は毎月何日ですか？
毎月27日です
（口座引き落としはこの日限りです。引き落としはできなかった場合は全てお振込みいただきます。） -
金融事故者も審査がないのですか？
はい、ございません。
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１名義で何回線まで契約できますか？
１名義で２回線までご契約いただけます。
